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互联网退烧下的首个618,服务之战已经悄然打响

  封面新闻记者 吴雨佳

  618还未正式来临,但硝烟的味道已经弥漫。虽然互联网行业逐渐退烧,但电商巨头们仍然不敢怠慢,服务前瞻之战已经开始打响。

  

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  据了解,“上手无忧”服务是2018年京东与Apple在会议上达成的重点服务项目,作为全球唯一直接对用户提供一对一服务的电商企业,双方将直接为苹果用户免费提供一对一个性化的产品设置教学服务的服务。今年初在北京、天津、湖南、重庆、四川五地针对iPhone品类的试点取得了良好进展,“目前我们已在全国开通iPhone品类上手无忧服务,后续还将开通更多的品类服务。”京东Apple服务部负责人表示。

  此外,京东还将提前预测业务情况,从而合理调控客服人员以确保用户快速享受到“上手无忧”服务。通过对服务内容进行优化,针对用户高频问题及VOC输出服务方案,高效解决用户需求,达到以高端的服务驱动品牌营销。

  其中在物流方面,京东物流启动23座“亚洲一号”智能物流仓储体系投入到京东618。在四川也启动新都“亚洲一号”、天府新区“亚洲一号”等巨无霸物流园。

  京东的频频升级,其他电商巨头也丝毫没有闲着。

  在618前夕,阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛就表示,为了打造品牌商家最大增长机会,今年天猫618的投入规模向双11看齐。而阿里旗下物流服务商菜鸟随后便宣布将启动史上规模最大、速度最快的天猫618,并推出七种“新式武器”加快物流速度。

  拼服务成为了618的重中之重。苏宁易购总裁侯恩龙也对即将来临的618表达了自己的看法。他表示苏宁要打造1小时服务圈,苏宁小店App下单,承诺3公里1小时达,手机、生活电器都能送。从此前苏宁物流发布的一份《618快递时效地图》来看,苏宁物流在当日达、次日达、准时达、冷链次日达、大家电送装一体等服务都有了大幅度提升,当日达、次日达基本实现普惠化,冷链配送覆盖了超过188个城市。


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