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女子到金店以旧换新遭辱骂 店主:她比我错更多

李女士一家两年前在周大生珠宝店市西路店购买过一对金质的耳花。当时店方在发票上承诺:以后只要补差价和相应的工费,就能以旧换新。可如今这家店已经关了门,李女士本想找同品牌另外的门店以旧换新,没成想引发一场纠纷……

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李女士称:“他骂我和我妹妹,骂得很难听。最后也触发了我和我妈妈的情绪,于是我们就开黄腔骂回去了,我们也承认。”

李女士告诉记者冲突的原因还得从他们两年前买的一对耳花说起。

李女士说:“我妈妈给我妹妹在市西路的周大生买了一对耳花是1009元的一口价。因为新店开张做活动,打折下来是909元。“

耳花戴了两年,李女士的妹妹打算到店里以旧换新,可由于这家店已经关门,因此她们一家就想着到另一家周大生的门店去问问。

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李女士说:“当时开的发票上写的很清楚,如果你买的东西达到了1900元以上,是不用补工费的,如果没有达到1900元就需要补差价,还有15%的工费,这个我们是同意的。但是这个店的老板他不同意,要求我们必须要买到1900元以上的金饰品他才会给我们换。我们说补差价和工费他不同意。”

李女士家认为,同样的一个品牌,应该有同样的售后和以旧换新的优惠原则,发票上明明写得很清楚,为什么不能按照这个规则来换?于是双方发生了争执。

李女士称:“最后他就说你们给我滚,然后就把发票还有标签全部砸在地上,耳花就砸在桌面的玻璃上,甚至开黄腔骂我妈妈。”

李女士认为,能不能换已经不重要了,但是店长如此恶劣的态度,必须要讨一个说法。

李女士表示:“现在我的要求就是他要对我们道歉,因为他骂我们的这些话骂的太难听了。”

对于这件事,这家门店的店长也有话说。

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店长郑先生表示:“当时的门店销售口头上说的一些东西,无法验证当时的情况。但是在兑换这个方面,兑换要以这个店的规矩来。”

郑先生表示,周大生的门店大部分都是加盟店,都是独立注册的工商信息,他们家也不例外。李女士提出按照其他门店的优惠条件,来他的门店来兑现,如果自己照做了,会给自己带来亏损。

提到争吵的情况,郑先生承认,他当时确实是忍不住爆了粗口,但是只是一种“口头禅”。

对方提出的道歉要求,他做不到。

郑先生称:“我没有错,她的错比我犯的更大。我砸东西是因为她们之前一直在跟我理论,她一直要坚持以她自己的原则来。”

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在现场,记者和民警都尝试协调双方的矛盾,不过店方坚持不接受李女士家提出的以旧换新的要求,也不道歉。

虽然协商不成,但李女士家表示不会再跟对方继续争论下去,他们会继续到其他门店了解以旧换新的条件。

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