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4万多的快递丢了 德邦:只能赔300

泉州的黄先生通过德邦快递寄了一件货值4万多的智能家电,不曾想东西竟然消失了!在多次寻找未果后,德邦快递愿意赔偿,但只赔300元。4万多的货物缩水成300元,黄先生是又气又郁闷......


快递订单截图黄先生告诉FM全媒体《维权超给力》,今年1月15日,他们公司通过德邦快递给代理商寄产品,产品是智能家居开关面板和感应器,合计有4万多元。快递从福建省泉州市发往安徽省阜阳市,运费为35元。几天过去,当黄先生查询物流信息时,却发现快递出现异常。
黄先生:“1月18号我查了物流信息,一直卡在泉州转运中心。我打电话给客服,他们就以找件为由一直拖着,到2月还跟我说在找件。”

黄先生介绍,以往这些产品,他都是安排小批量发送,都没有保价。这次因为他有事耽搁,产品出现了多批次积压,这才出现单次货价较高的情况,而这一次也没有保价。

产品清单与价款黄先生向记者出示了产品清单和价格,希望德邦快递能够给出与之相匹配的赔偿,但遭到了拒绝。
黄先生:“刚开始是赔300元,后面500元,现在说申请到了3000元,但都达不到我损失的金额。我多次打电话给他们要求协商处理,就是没解决。”

随后,FM全媒体记者一鸣联系了德邦快递泉州丰泽区该收件网点的工作人员,对方承认快件确实找不到了,至于怎么丢的,丢在了哪个位置,他们也不得而知。
收件网点 工作人员:“我们那时有陪他调监控,发现货在接收网点装车时是有拍到的,但是到泉州中转站卸车时就没看到了。我们已经也为他上报了理赔申请。”

黄先生寄送前的包裹

接收网点的监控有拍到黄先生的包裹据这名工作人员介绍,他们已经将理赔问题上报给公司,具体理赔方式由公司专人进行对接。于是,《维权超给力》也对接了德邦快递公司的客服。
德邦快递 客服:“目前已经定损300元,因为当时保价只保了一块钱。根据邮政法,丢件是按保价的金额来赔偿的。目前还在理赔受理状态,黄先生还没有确定是否接受,我们就还没打款。”
按照这名客服人员的意思,黄先生是有保价的,但1元的保价只能赔偿300元,这笔钱对于黄先生的损失来说,可以说是“杯水车薪”。

寄件前包裹内的部分产品那么,黄先生的损失就只能赔300元吗?《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示,在明确了快递丢失责任在快递公司的前提下,当事人除了可以要求对方按照快递面单上的条款赔偿外,还可以主张侵权赔偿。
周林:“消费者把货物交付给快递公司托运,快递公司在托运的过程中造成货物丢失,那么快递公司就是侵权责任的主体。消费者要举证丢失货物的价值,再向法院起诉,主张自己的权益。”
此外,周律师建议消费者在寄送价值较高的快件时,最好对物品进行保价,这样在快递丢失后能最大限度避免纠纷。
3月17日,黄先生告知记者,德邦快递称,在湖北疑似发现了他的这单货物,“可能是派错件了”,现在还在湖北找件。后续情况,《维权超给力》也将继续关注!

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